Brug for hjælp? Tlf. 73 34 33 00
Mail: support@brubeck.dk

Når du skal ombytte eller returnere hos os.

- Jeg vil gerne bytte min vare til en anden størrelse eller en anden vare. Hvad gør jeg?

Ønsker du at bytte din vare til en anden størrelse eller en anden vare, skal du udskrive og udfylde vores ombytnings/returskema. Du udfylder skemaet og noterer varenummeret på den vare sender retur og på den vare du ønsker tilsendt. Denne seddel vedlægger du varen, når den sendes retur. Husk at skrive dit ordrenummer på sedlen, så vi kan finde frem til dig i vores system.

Hvis du ønsker det, så kan du bestille en GRATIS Postnord returlabel hos os. Når du bestiller en gratis returlabel fra os vil du først modtage en ordrebekræftelses-mail. Du vil efterfølgende modtage din returlabel i en separat email indenfor 24 timer. Fragten for den pakke som du sender til os, bliver ikke refunderet såfremt du ikke anvender vores gratis returlabel.

Husk at du skal altid prøve varerne udover dine trusser - dette af hygiejnemæssige årsager.

- Vigtigt omkring indpakning af din returforsendelse.

Sørg altid for at varen/varerne er i original intakt emballage, inkl. mærker. Pak varerne forsvarligt i en papkasse, undgå at indpakke i plastikpose / eller emballage der ikke kan modstå tryk.
Vær opmærksom på at modtages din returpakke med ødelagt produkt emballage, så kan vi ikke tilbyde at tage varen retur/ombytte - da vi ikke kan sælge varen igen.

- Den vare jeg ønsker ombyttet til er dyrere/billigere end den første vare jeg købte. Hvad gør jeg?

Koster den vare, som du ønsker ombyttet til mere end den vare du allerede har modtaget og betalt for, så skal du blot bestille den nye vare på webshoppen og returnere den gamle vare til kreditering hos os.
På den måde så får du hurtigt den rigtige vare og beløbet for den gamle vare refunderet direkte ind på det kort du betalte med oprindeligt.

- Jeg har sendt min vare til ombytning. Hvornår modtager jeg den nye vare?

Du modtager din ombytning inden for 5-7 dage (såfremt den ønskede vare er på lager). Du modtager en mail fra os, når din ombytning er sendt afsted til dig.

- Hvilken adresse skal jeg sende til?

Vores returadresse er:
Shopgroup
Vandmøllevej 14 
5500 Middelfart 

BEMÆRK, pakker skal sendes "med omdeling" til vores adresse, da vi ikke afhenter pakker i pakkebokse, pakkeshops, på posthuse og lign.

- Hvad gør jeg, hvis jeg fortryder mit køb?

Fortryder du dit køb, kan du, indenfor 30 dage efter modtagelsen af pakken, returnere varen til os. Ved returnering af en vare skal den være ubrugt og i original emballage. Du skal altid prøve varerne udover dine trusser - dette af hygiejnemæssige årsager. Vi beder dig om at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, samt udfylde vores retur-/ombytningsskema, som du finder her . Vi refunderer ikke fragtudgifter i forbindelse med returnering, såfremt du ikke benytter vores GRATIS Postnord returlabel.

- Jeg har sendt min vare retur. Hvornår modtager jeg mine penge retur?

Vi behandler retur og ombytning 2 gange om ugen og der vil derfor typisk gå 2-5 hverdage, før dine penge sættes retur på dit kort.

- Jeg har modtaget en forkert vare. Hvad gør jeg?

Hvis vi er kommet til, at sende en forkert vare, beder vi dig om at kontakte os, så vi kan få rettet op på fejlen.

- Min vare er defekt. Hvad gør jeg?

Har du været så uheldig, at modtage en vare med fejl eller som er defekt, skal du kontakte vores kundeservice på support@brubeck.dk og beskrive fejlen samt oplyse ordrenummer. Så vil kundeservice vurdere, om varen skal retur til os, eller om du blot kan fremsende et billede pr. mail af fejlen og få tilsendt en ny vare u.b.

- Hvilken adresse skal jeg sende til?

Vores returadresse er:
Shopgroup
Vandmøllevej 14 
5500 Middelfart 

BEMÆRK 4 ting;

1. Du skal altid prøve varerne udover dine trusser - dette af hygiejnemæssige årsager

2. Tøjets originale salgsindpakning er en vigtig del. Hvis salgsindpakningen er beskadiget/mangler, så kan vi desværre ikke tage varen retur - da den ikke længere er en salgsbar vare.

3. Pakker skal sendes "med omdeling" til vores adresse, da vi ikke afhenter pakker i pakkebokse, på posthuse og lign.

4. Sørg for at evt. gammel PostNord label er fjernet eller dækket på din pakke, ellers risikere du at returpakken kommer tilbage til dig og ikke os


Få 10% rabat på på dit næste køb!


 
Få 10% rabat som Brubeck VIP klub medlem!
Få 10% rabat som Brubeck VIP klub medlem!